Visão Geral da Política de Troca e Devolução
A Benellys oferece uma política clara e transparente para trocas, devoluções e reembolsos, válida desde novembro de 2023. É fundamental para o cliente entender seus direitos e procedimentos para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória.
Prazos para Troca e Devolução
- Troca: Pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, caso o cliente não esteja satisfeito com o tamanho, cor ou modelo.
- Devolução e Reembolso: Deve ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento, especialmente em casos de arrependimento da compra.
Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, envie uma mensagem pelo Whatsapp (16) 99298-3234 ou pelo e-mail [email protected], informando:
- Nome completo
- CPF
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Caso o motivo seja defeito de fabricação, é obrigatório enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Procedimentos para Envio do Produto
Troca
- O cliente é responsável pelo envio do produto ao centro de distribuição via Correios.
- O produto deve estar embalado corretamente, preferencialmente na embalagem original.
- O produto não pode apresentar sinais de uso ou lavagem.
- Após avaliação positiva em até 3 dias, o novo produto será enviado em até 2 dias úteis, sem custo adicional.
Devolução para Reembolso
- Será fornecido um código de autorização para postagem nos Correios.
- O produto deve estar nas mesmas condições especificadas para troca.
- Após avaliação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento.
Restituição do Valor
- Para compras no cartão de crédito, o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
- O processo é realizado somente após a confirmação das condições do produto devolvido.
Contato para Suporte
Em caso de dúvidas, entre em contato:
Seguir esta política assegura seus direitos e mantém a qualidade dos produtos Benellys para todos os clientes.
